W pierwszym poście roku 2021 postanowiłem zająć się tematem adaptacji, a ściślej rzecz ujmując, udzielić odpowiedzi na jedno, moim zdaniem ważne, pytanie: Jakie objawy podczas okresu adaptacji
do soczewek progresywnych są przesłankami dla klienta, że coś jest nie tak?
Proces adaptacji
Jak dobrze wiemy proces adaptacji do okularów progresywnych (lub innych wieloogniskowych) wiąże się z koniecznością zmiany sposobu patrzenia. Warto mieć jednak świadomość, że proces ten nie zaczyna się w momencie założenia przez klienta okularów, ale wcześniej. Na przebieg adaptacji wpływ ma bowiem również nasza rozmowa z klientem, którą powinniśmy traktować jaką integralną część procesu.
Od niej także wiele zależy. Dlatego naszą rozmową warto przygotować klienta na to, czego może się on spodziewać po założeniu okularów i noszeniu ich przez kilka najbliższych dni.
Gwarancja adaptacji
W trakcie sprzedaży okularów progresywnych często informujemy klientów o tym, że w razie problemów z przyzwyczajeniem się do nich przysługuje im możliwość skorzystania z gwarancji adaptacji. Warunki gwarancji mogą w niewielkim stopniu różnić się między sobą w zależności od producenta soczewek okularowych. Zazwyczaj polega ona na wymianie soczewek progresywnych na dwie pary soczewek jednoogniskowych lub jedną parę soczewek dwuogniskowych wykonanych z tego samego materiału, z tą samą powłoką antyrefleksyjną i o tej samej mocy. Zaznajomienie klienta z gwarancją adaptacji to ważny element sprzedaży okularów progresywnych. Gdybyśmy jednak naszą rozmowę
z klientem na temat procesu adaptacji chcieli ograniczyć tylko do tego elementu, jedynie ogólnie wspominając o możliwych trudnościach, ryzykujemy utratą jego zaufania.
Symptomy
Jako specjaliści doskonale zdajemy sobie sprawę z tego, że okulary to produkt medyczny.
Dlatego, mając ten fakt na uwadze, powinniśmy poinformować klienta w miarę szczegółowo (ale i zwięźle) o możliwych symptomach, które mogą się pojawić podczas adaptacji do okularów progresywnych, a które mogą sugerować, że nie przebiega ona prawidłowo. Nasza rozmowa może pełnić funkcję instrukcji użytkowania produktu, taką jaka jest dołączona np. do leków.
Wróćmy zatem do naszego początkowego pytania o objawy.
Z pewnością pierwszą i najłatwiejszą do rozpoznania przez klienta oznaką nieprawidłowości będzie poczucie zamazania obrazu z daleka, bliska lub odległości pośredniej. Oczywiście zakładamy, że użytkownik potrafi prawidłowo korzystać z soczewek progresywnych, wykonując odpowiednie ruchy oczyma i głową. Drugą oznaką może być nieostry obraz przed okiem (prawym lub lewym). Tym razem przyjmujemy za pewnik, że użytkownik posiada tę samą ostrość wzroku dla obydwu oczu. Uwagę klienta powinno zwrócić również skrajnie wąskie pole widzenia. Poza problemami z ostrością obrazu mogą pojawić się także dystorsje, a więc zniekształcenia beczułkowate. Wszelkiego rodzaju wybrzuszanie się chodnika, książki lub ekranu komputera, bezsprzecznie wskazują na nieprawidłowości. Ponadto trzeba jeszcze wspomnieć o dolegliwościach astenopijnych, takich jak bóle oczu, głowy, łzawienie czy zaczerwienie.
Rzadszymi objawami, których klient nie powinien jednak bagatelizować, ale nas o nich poinformować, są podwójne widzenie i problemy z oceną odległości. Na koniec należy podkreślić, że wszystkie wymienione dolegliwości powinny zostać zgłoszone przez klienta w przypadku, gdy nie ustąpią po kilku dniach regularnego noszenia okularów (nie chodzi o krótkotrwałe symptomy).
Podsumowując, pamiętajmy, że proces adaptacji ma swój początek i koniec. Od tego jak się ten proces rozpocznie, a więc od wiedzy jaką przekażemy klientowi, może zależeć pomyślność etapu końcowego. Fakt, że potraktujemy okulary jako produkt medyczny, a klient dowie się o potencjalnych dolegliwościach, nie oznacza od razu, że będzie on podchodził do produktu z rezerwą. Wiele zależy od naszego podejścia i sposobu przekazywania informacji. Wszak szklanka może być do połowy pełna lub pusta.
> > > > > > > > > < < < < < < < < <
Mateusz Grzonka - Optometrysta, Specjalista ds. Szkoleń z Zakresu Optyki
Optyk okularowy i optometrysta, absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu. Od 2013 roku Prezes Koła Naukowego Optyki i Optometrii na tym Uniwersytecie, a od 2012 roku członek Polskiego Towarzystwa Optometrii i Optyki. W ramach European Intensive Programme ukończył School on Science Management for Scientists and Engineers na Uniwersytecie w Genui we Włoszech. Obecnie pracuje jako Specjalista ds. Szkoleń w firmie JAI KUDO Polska.
JAI KUDO POLSKA SP. Z. O. O
Poznań, Chodzieska 15,60-418 Poznań
Tel. (61) 652 46 19 Fax. 800 080 139
info@jaikudo.pl
ww.jaikudo.pl
