O QUE É GESTÃO DE CLIENTES

A gestão de clientes consiste num conjunto de estratégias concertadas para gerar interação entre a marca e o consumidor. Trabalhar com gestão de clientes é utilizar recursos — tecnológicos ou não — para atrair, conquistar, fidelizar e recuperar clientes.

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CONHECIMENTO

Estratégia de abordagem

Venda

INVESTIMENTO

EFICÁCIA

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Resultados eficazes

O que implica uma boa gestão de cliente

Conhecer muito bem o cliente

Tente obter o máximo de informação possível sobre o cliente e o seu negócio para tentar apresentar serviços mais personalizados

Dar atenção ao cliente

Se não houver uma gestão otimizada dos seus clientes, estes nunca serão clientes de verdade

Definir estratégias

Requerem um amplo conhecimento sobre as experiências de consumo do cliente e permite analisar o seu nível de satisfação

Investir no cliente

Construção de um relacionamento de confiança. O cliente precisa acreditar, confiar e saber que pode contar consigo

Mais valias em ter uma gestão de cliente focada no relacionamento

Melhor desempenho nas vendas

Informações seguras e de confiança

Aumento das suas vendas por cliente

Ofertas de serviços e produtos mais assertivas

Atendimentos mais ágeis

Fidelização do cliente

Novas possibilidades de vendas

Melhorias contínuas da organização

Adaptação do portfolio e segmentação

Estabelecer confiança é melhor do que qualquer técnica de vendas

Mike Puglia

Na era que vivemos é urgente reinventarmos a forma como abordamos os nossos clientes. A pensar nisso Bill George, Sénior Follow da HBS e autor da Discover Your True North criou o termo VUCA:

Visão

Understanding

(entendimento)

Coragem

Adaptabilidade

Visão e missão claras para que se traduza numa estratégia coerente

Visão

Pesquisa de várias fontes de informação, através do contacto com colaboradores e clientes

Understanding (entendimento)

Tomar decisões audazes e fazer coisas fora da caixa

Coragem

Preparar vários planos

Adaptabilidade

Como convencer o decisor final (comprador)?

1. Garanta a aprovação pessoal do seu contacto

Sempre que marque uma reunião valide pessoalmente esse mesmo contacto e saiba com quem vai falar.

2. Faça parte da equipa do cliente

Perceba, efetivamente, as necessidades do cliente de forma a sentir o projeto como seu. Vista a "camisola do cliente" e assim consegue melhores resultados.

Envolva as pessoas no projeto, pois todos os inputs das diferentes áreas são importantes. No entanto, saiba de antemão quem é o principal decisor.

3. Marque uma reunião com todos os agentes decisores

Reforce a mensagem que em conjunto vão conseguir a solução ideal para o sucesso do cliente.

4. Volte a fazer a sua apresentação de início

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Esta é a altura para se reposicionar, segmentar e ajustar o portfolio à nova realidade. Ajude os seus clientes a aproximarem-se de outros clientes para que se possam ajudar mutuamente. O dia-a-dia com os clientes serão feito, maioritariamente, por telefone e pelas diferentes plataformas digitais, mas o objetivo é o mesmo: o sucesso de ambos!

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