5 fatores numa loja online que influenciam o momento da compra

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5 FATORES NUMA LOJA ONLINE QUE INFLUENCIAM O MOMENTO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES

Visitantes que compram

Loja online de sucesso

DADOS DOS CONSUMIDORES E COMPRAS ONLINE EM PORTUGAL EM 2019

O que todos queremos?

As compras online vieram para ficar e agora mais que nunca!


Ao longo dos últimos anos, o comportamento dos consumidores tem sofrido muitas alterações devido à transformação digital do mercado e os novos hábitos de consumo. Esta nova necessidade de consumo digital tem se refletido nas compras online que, têm vindo a crescer ano após ano, e que se refletem também na cada vez maior digitalização das empresas através da aposta em canais de venda direta online – lojas online e E-commerce.


Apesar de existir ainda um grande potencial de crescimento para as lojas online no mercado digital, a criação de uma loja online só por si e o investimento na geração de tráfego (entre muitas outras estratégias) não significa que vá ter um boom de vendas da noite para o dia.

Até pode ter muitos utilizadores a visitar a sua loja mas se não compram, é sinal que algo não está bem. Por vezes, pequenos fatores podem fazer a diferença e ditar o sucesso de uma loja online.


Aqui vamos-lhe dar conhecer 5 fatores numa loja online que influenciam o momento de compra dos utilizadores. Se tem uma loja online e não está a conseguir vender, pense nestes fatores e teste novas abordagens.

Compradores que voltem a comprar

Até pode ter muitos utilizadores a visitar a sua loja online mas se não compram, é sinal que algo não está bem

As variáveis, fatores ou razões que influenciam um consumidor a fazer uma compra online são os mais variados possíveis. Tenha em mente que o consumidor procura constantemente estar informado e que a experiência de utilização são fatores constantes na sua jornada de consumo.


Nesse sentido, apresentamos-lhe aqui 5 fatores que têm grande peso no momento de compra e que podem ser um grande STOP para os utilizadores.

5 FATORES NUMA LOJA ONLINE QUE INFLUENCIAM O MOMENTO DE COMPRA

Portes de envio

O acréscimo do valor dos portes numa compra online é um dos fatores de peso no momento de decidir a compra. Por vezes, o valor dos mesmos pode inviabilizar a compra e assim perder a oportunidade de fazer a venda. Consoante o seu negócio e produtos vendidos, defina um valor justo ou até ofereça os portes.


DICA: Encontre um valor de ticket médio rentável que permita oferecer portes e assim, não irá limitar também a recorrência de compra dos seus utilizadores.

Meios de pagamento

A diversidade de meios de pagamento disponíveis para pagar numa loja online é outro dos fatores muito importante a ter em conta. Nem todos os consumidores têm cartão de crédito ou um serviço de pagamentos online.


Portugal é um bom caso de estudo neste ponto: os pagamentos através de referência Multibanco estão ainda muito enraizados nos portugueses face aos novos meios digitais, sendo uma das principais formas utilizadas também para pagar online.


Não fará todo o sentido disponibilizar este meio de pagamento na sua loja?

Preço do produto

Certamente já lhe aconteceu ver aqueles sapatos, botas ou sapatilhas por um preço bem apelativo, mas no momento de escolher o seu tamanho, o preço dispara. Ou então conhecer uma loja com um preço melhor e outras condições mais favoráveis.


A sensibilidade ao preço continua a ser um grande fator na compra online. Tenha em atenção às oscilações de preços que os produtos podem ter devido às suas características e perceba os preços que a sua concorrência oferece.


DICA: Proporcione numa experiência positiva de compra aos seus utilizadores e noutros fatores de diferenciação e faça passar o fator preço para segundo plano. Por vezes, o dinheiro não é tudo

Tempos de entrega

O consumidor é cada vez mais exigente e quer ter na sua mão o que comprou, o mais rapidamente possível.


Para dar resposta rápida ao seu cliente e não o deixar frustrado, encontre um parceiro logístico à sua altura, como transportadoras e serviços de estafetas, que poderão também dar suporte na logística de devoluções ou até, se se justificar no seu caso, um serviço de entregas próprio

Informações de produtos

O esclarecimento do consumidor em relação ao(s) produto(s) que vai adquirir é muito importante para avançar com a compra.


Procure ter nas páginas de produtos, uma boa documentação dos mesmos e todos os detalhes que ajudem o utilizador a encontrar o que quer. Aposte em imagens e/ou vídeo e em descrições com os pormenores mais técnicos como modelo, referências, dimensões e outros que se justifiquem.

Dados dos consumidores e compras online em Portugal em 2019

Perfil do comprador online português

  • 5 em cada 10 portugueses compra online
  • Ordem de idades mais ativas:
  • Adultos: 25 - 34 e 35 - 44
  • Jovens: 16 - 24
  • Sénior: acima de 45 anos (apresenta baixa adesão à compra online por baixo nível de competências digitais)

Razões da compra online

  • Preço mais baixo
  • Promoções
  • Facilidade de compra

Razões para o abandono na fase de pesquisa

  • Preço elevado
  • Informação insuficiente/pouco clara quanto ao produto
  • Desconfiança quanto ao serviço de entrega

Os disposivitos mais utilizados para a compra online?

Período do dia em que realizam a compra?

  • A maioria dos inquiridos não apresenta um período específico do dia para fazer a compra online, no entanto o período da noite tem maior peso

Os meios de pagamento mais utilizados nas compras online?

  • Paypal
  • Referência Multibanco
  • Cartões de crédito virtuais

As principais razões que levam o utilizador a abandonar o carrinho de compras?

  • Preço final mais caro que o previsto (inclui entregas)
  • Problemas técnicos no site
  • Valor total do carrinho demasiado alto
  • Desconfiança quanto aos meios de pagamento
  • Insatisfação com o prazo de entrega
  • Smartphones
  • PC Portáteis

Segundo o E-commerce Report lançamento pelos CTT com dados referentes a 2019, podemos verificar que em Portugal:

Fatores relevantes para que compre mais do que uma vez no mesmo site?

  • Experiência anterior positiva de compra
  • Segurança
  • Preços baixos
  • Solução de pagamento simples
  • Envios grátis

Dificuldades com compras online

  • Dificuldade em encontrar produtos com características adequadas
  • Custo das entregas
  • Incerteza sobre a Política de Devolução

Principais dificuldades que tem com as entregas das compras efetuadas online?

  • Não saber o dia da entrega
  • Não saber a hora da entrega
  • Tempo de espera

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