O QUE SÃO PERSONAS?

Uma persona, também conhecida como Buyer Persona, é uma recriação fictícia de um perfil baseado em dados de clientes reais e que representa o cliente ideal de uma empresa. A Buyer Persona é uma das bases da estratégia de Marketing Digital.


Aqui vai ficar a conhecer um pouco mais sobre Personas, quais as diferenças com o público-alvo e os passos que deve seguir para definir as personas da sua empresa.

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PERSONAS VS
PÚBLICO-ALVO

Personas ou Buyer Personas

representa o cliente ideal para uma empresa ou produto/serviço

PASSOS PARA DEFINIR PERSONAS

Personagem fictícia baseada em crenças, comportamentos e motivações

O CONSUMIDOR NO CENTRO DO NEGÓCIO

Uma boa estratégia de Marketing Digital precisa de se basear no público que se pretende atingir, no entanto, os tempos mudaram. Ter apenas informações gerais sobre um público não é suficiente. Sabemos que as pessoas são muito diferentes e que cada vez mais se envolvem no processo de compra.

Além disso, com a transformação digital, o mundo do marketing preocupa-se cada vez mais com o consumidor e em colocá-lo no centro das atenções. Por esse motivo, todas as táticas e o conteúdo que vão compor o mix digital precisam de ser do interesse do seu comprador ideal.

De uma forma simples, podemos dizer que o público-alvo é uma representação mais abrangente e a definição de persona apresenta detalhes específicos.

Conheça as diferenças:

PÚBLICO-ALVO VS PERSONAS:

AS DIFERENÇAS

Público-alvo

  • Definição ampla
  • Não fala sobre hábitos
  • Não se refere a alguém específico
  • Pessoas que podem querer o seu produto

Buyer Persona

  • Definição específica
  • Detalhes sobre hábitos e trabalho
  • Personagem específica
  • Consumidor ideal.

Faça o exercício de personificar a sua persona. Embora fictício, crie um personagem com um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia dela. Crie uma história que envolva essa pessoa no seu dia-a-dia, quer a nível pessoal como profissional.

PASSOS PARA CRIAR
UMA PERSONA

Recolha de dados

Uma das maneiras mais comuns de obter informações sobre para as personas é “entrevistar” clientes e potenciais clientes da sua empresa. Procure entender em conjunto com a sua equipa, quem são os seus clientes e como se caracterizam.


Nada melhor do que o seu próprio público para ajudar na compreensão de padrões de comportamento no momento de definir uma persona.


Alguns dados a recolher e as perguntas que deve fazer para definir as suas personas:

Analisar os dados

O segundo passo é tentar encontrar características comuns entre os clientes, ou seja, quais são os problemas, as reclamações mais comuns e as soluções mais procuradas.


Em resumo, quais são as características comuns que indicam que estas pessoas procuram as mesmas soluções.


Componha as personas e defina quais são as mais importantes. Não existe um número mínimo ou máximo, mas deve ter em conta os perfis mais realistas e essenciais pois isso irá impactar a sua estratégia.

Estruturar a persona

Uma das partes importantes é a organização e estruturação da sua persona. Isto significa documentar tudo o que sabe relativamente a determinada persona.


Dica inCentea MI


Faça o exercício de personificar a sua persona. Embora fictício, crie um personagem com um nome, idade, profissão e descreva o dia a dia dela. Crie uma história que envolva essa pessoa no seu dia-a-dia, quer a nível pessoal como profissional. Perceba quais são os seus objetivos pessoais, profissionais, que “dores” enfrenta a nível pessoal e profissional, etc.


É importante perceber como uma persona vai interagir com a sua empresa e comprar o seu produto.

Partilhar os resultados

É extremamente importante que toda a sua equipa esteja envolvida, que conheça a persona que está a ser trabalhada e participe na validação da mesma. Até para a equipa de vendas, este exercício poderá trazer nos insights estratégicos.

Demográficos

  • Qual o género? Idade? Cidade? Nível de Escolaridade?
  • Qual é o cargo? O que faz no trabalho?
  • Qual é o segmento da empresa?
  • Qual é o tamanho da empresa?

Pessoais

  • Qual é a sua rotina?
  • Quais são as principais responsabilidades?
  • Quais são os principais objetivos?
  • Qual é o seu percurso profissional?
  • Quais são os maiores desafios profissionais?

Conteúdo

  • Em que redes sociais está presente?
  • Como fica a par das novas tendências, habilidades e informações profissionais?
  • Quais os formatos de conteúdo que gosta e quais os meios?
  • Que assuntos mais gosta de acompanhar?

Visão da empresa

  • O que levou a procurar as soluções da sua empresa?
  • Como é que a sua empresa ajuda a solucionar os desafios dele?

Atenção: deve adaptar o processo de recolha de dados ao seu tipo de negócio. Certamente existem questões que fazem sentido colocar para definir uma persona B2B mas não fazem sentido para uma persona B2C (e vice-versa).

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Em resumo, deve seguir esta ordem:

1. Recolher os dados

2. Analisar os dados

3. Estruturar a persona

4. Partilhar os resultados

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